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公务员考试面试真题: 怎么看待“职业打假人”?

2022-04-16 地市 34 ℃ 0 评论
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1.商场的售货员不小心看错一个字母,将规格一样、配置比较低的货物通过快递发出去了,你到月末审单才发现,这时该怎么办?

(1)汇报说明。立即与主管领导取得联系,说明事情的来龙去脉,汇报解决问题的初步方案,然后与领导共同商讨解决方案,消除对单位的不利影响。

(2)确认流程,合理假设,解决问题。利用网络对已发出的货物进行定位,查看是否已经到达顾客手中:①如果货物尚未到达顾客手中,立刻和快递公司联系,召回货物。在召回的同时,通过电话告知顾客详情,同时表达歉意;表示会立即补发订购的标准货物,并采取国内最方便快捷的物流方式,绝不会耽误顾客正常收货。

②如果货物已经到达顾客手中,但是顾客尚未使用,立即联系到顾客告知详情,并积极道歉;同时说明是我们的失误给对方造成了损失,给出解决方案。如果顾客希望补差价,我们会及时将差价打到其账户中。如果顾客想要更换,我们会尽快联系售后部门调换货物,并承担来回运费,希望对方谅解。在规定允许的情况下赠送一些小礼品,或者在后期承诺给顾客打折。③如果货物已经到达顾客手中,顾客并没有发现货不对版,而且已经使用,我会和顾客说明同一规格不同配置产品的差别,从顾客的角度给予专业性的建议。如果顾客愿意接受已签收的货物,和上述一样,赔付差价;如果顾客坚持退货,也会全力配合。总之,希望通过这些后期补救工作将影响降到最低。

(3)事后处理。合理解决完问题之后,我会主动承担责任,并且根据单位制度也对售货员进行相应的处罚;同时在部门进行一次大检查找漏洞,及时改正,避免更大的失误

(4)长效机制。在以后的工作中要优化流程和制度,做到:①货物的摆放由专人负责,分类摆放,清楚有序。对在名称和规格上类似的同一类产品设立提示牌,通过色彩进行分类,提高发货员的辨别意识。②在发货时采取刷条形码的方式,通过科技手段减少出错率。建立一套完整的审核制度,呈报给领导。实行双人审核制度,并且分别签字,改月末审核为当天审核,隔天再查,提高审查频率,及时解决问题。③在工作的同时,加强对业务员的培训,使之全面熟悉流程;将此次事件作为典型事例,提高员工的责任意识,提高用户、客户体验。④建立评价机制,定期对表现优异、出错率为零的员工进行奖励,以激发员工工作的积极性

2.当前,很多假冒产品充斥在市场之中,也出现了很多以打假为职业的人群,称之为职业打假人。对于这种现象,你有什么看法?

参考答案

(1)现象。出现这种职业打假人,从侧面反映了社会越来越开放、越来越多元,职业类型越来越多样化。在这个开放的社会中不仅有很多职业打假人,还有很多职业推车人、职业带路人。例如:①以前成都刚修城南立交桥的时候,周边都是带路的。五块钱带到晋城,两块钱带下高速路,一块钱带下立交桥。②此外还有职业哭坟人。清明节时,职业哭坟人代哭坟,可以现场直播,直播一分钟三百块,代哭分等级,有二级、三级之分;哭声60分贝收费300元,80分贝收费500元,100分贝收费2000元,代哭的类型和价格也是各种各样。

(2)原因。这种开放的社会,职业多元化本身就是社会自由的体现。这个社会越自由,就越丰富多彩,充满活力。因此,出现职业打假人,在很大程度上是我们改革开放的必然结果。市场经济的快速发展使得各种各样的新兴职业开始出现,我为此而感到欣慰、欣喜。

(3)问题。如果职业打假人出现得太多,也从侧面反映出一些问题。首先是假冒伪劣产品非常严重。我们对假冒伪劣产品的治理不力,一方面反映了政府还存在种种不足,有些部门监管不到位,商家也存在一些问题。另一方面反映了我国的法制还不完善,从某种意义上说,职业打假人就是专门搞消费者侵权诉讼的律师。这证明了这个职业没有被纳入法律框架体系之内,没有做到很好的职业化、专业化。

(4)对策。只要职业打假人在法治范围之内打假,本着讲规则、讲秩序的原则打假,则无可厚非。但是,打假不能仅仅寄希望于职业打假人。①要靠企业自身的自觉,靠企业的良知。②要靠政府相关部门的监管。③归根结底还是要靠制度、靠法律,靠市场本身的规则,孕育出一批法律意识强、知识面广、影响力大的专业律师队伍,去促进维权的高效化和法制化,促使维权在法律规范领域的职业化。

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Tags:假人公务员考试真题

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