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细节巧安排 沟通无障碍

2021-12-13 中学 261 ℃ 0 评论
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  近日,有幸拜读了中国最具魅力培训大师余世维的全新修订力作《有效沟通》,感觉收获颇丰。余世维凭借自己30多年的跨国公司经验与多年的培训咨询经验,一针见血地指出了组织沟通不畅的症结所在,实实在在的解决方案为管理者指点了迷津,更使读者在拍手称道的同时感觉受益匪浅!

  《沟通需要好的过程》是本书第五章讲述的内容,它告诉我们整个沟通过程需要具备五个要素,分别是:发讯者、编码、渠道、解码、收讯者。其中,编码、渠道和解码是影响沟通效果最为关键的要素,只有将这三个环节做好,沟通才能畅通。本章第三节《消除沟通漏斗现象》中的保证信息不失真内容颇具吸引力。每每读至此,我都会情不自禁地回忆起自己与他人沟通方式,迅速找出沟通中存在的问题,自己往往也是反思多多、惊喜多多、收获多多!

  一个人通常只能说出心中所想的80%,但别人听到的最多只能是60%;别人听到了60%,听懂的却只有40%;听懂了40%,执行时却只有20%。如此这般,每一层漏20%,就好比漏斗一般,这种现象称为“沟通漏斗”,它呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势,是工作中团队沟通效率下降的一种现象,其特性就在于一个字“漏”。余世维的理性分析促使我们反思自己沟通中存在的问题,沟通方式的单一会使沟通面临困境,沟通技巧的缺乏更会让我们的执行力大大下降。因此,作为一名管理者,我们有必要关注一些沟通的细节,尽量减少沟通漏斗,做到沟通无障碍,从而能顺利地解决管理体系中的沟通“水土流失”问题。

  一、 直击问题核心,明确工作重点。

  作为一名管理者,我们常常有这样的烦恼:自己劳神费力地跟老师们讲了很多,可最终的结果仍然是执行不到位,有的老师甚至还是一头雾水。对此,我们往往把原因归结为老师们没认真听或自己讲得不够细。殊不知,讲得过细,缺乏重点乃是真正的原因所在。领导滔滔不绝地讲一大通,执行者能听懂的部分很多时候只有40%。老师们整日面对那么多繁杂的事务,怎么可能把你讲述的那么多信息一股脑留存下来呢?要求不明确,重点不明晰,效果当然会大打折扣。因此,我们管理者在分配工作时应该直击问题核心,有意识地从下属的角度去传达工作安排,沟通时做到简明扼要,单刀直入,明确告诉下属必须要做好的那部分内容,做到化难为易、化繁为简,切实提高我们的执行力。

  二、 学会因材施教,做到因人而异。

  要想让一个100%的指令或计划尽量得到100%的执行时,管理者就应该有意识地先将指令进行分解,针对具体的部门传达能听懂、会执行的那部分,这就要求管理者学会“因材施教”,做到因人而异。为此,作为管理者,我们要做有心人,摸清团队成员的秉性和能力,做到了然于心。

  还记得上学期我们组织大家申报市区级教师个人课题,虽在大会上反复动员,但竟无一人申报。考虑到个人课题的专业性强,一般教师能力不足难以操作,我决定缩小范围动员那些专业素养高、能力强的教师申报。我迅速联系各学科分管校长、主任,精心挑选20位骨干教师召开会议,讲清个人课题研究队教师专业发展的作用并及时进行选题指导,让这些老师根据学科特点及教育教学中存在的问题挑选专题。老师们上交选题后我又逐一进行个别指导,通过面对面的交流沟通增强老师们申报课题的信心。在指导老师们填写立项申请书时,我以市级优秀个人课题获得者何晶的申请书为蓝本,认真分析每项内容的填写要点和方法。对于语文老师,我重点指导表述的条理性、间接性,对于数学老师,我重点指导表述的全面性、合理性。考虑到老师们不同的性格特点、行事风格,在指导他们修改自己的申报书时,我也做到因人而异。乐小菲老师一直进行绘本教学的实践,但研究比较散乱,目标不太明确,对她的指导比较细致。刘开辉老师虚心好学但有点墨守成规,对他的指导就是引导提炼,努力找到研究的独特之处。陈强老师办事认真但做事比较拖拉,跟他的沟通就强调时间观念。刘菲老师热情高但缺乏经验,对她的指导注重细节,注重激励,最终,我校有8位教师成功申报了个人课题,人数远远超过区内其他兄弟学校。

  对于传统文化论文评比的沟通就处理的不太好了。考虑到老师们对传统文化的理解比较模糊,我们请来了传统文化课题组专家徐志国老师进行专题讲座。为保证效果,我和主管培训的李霖主任商议把讲座的时间定为周四下午,好让全体青年教师和骨干教师都参与其中。教科室针对此事在学校教师工作群和各年组进行了传达,并提前写入了周安排。可计划赶不上变化,那个周四下午我校又临时增加了其他会议内容,该培训被移至青年教师培训时间。由于事先未调整好晚自习,骨干教师纷纷离开,尽管事后我也使出浑身解数跟骨干教师进行沟通,但培训时间和信息的缺失却无从弥补,虽然最终上交的20多篇论文案例都获了奖,但都是在反复修改的情况下完成的且骨干教师参与者甚少。试想:如果所有骨干教师都认真参与培训,最后的成绩会更加喜人吧!

  三、 避免沟通干扰,做到一心一意。

  在本章第三节中,余世维分析了别人听到的只有你心中所想的60%的原因,主要有三个:一是在讲话时周围有干扰别人听不清楚。二是讲话者和听话者中有一方没有专心致志。三是对方在听话时没有做笔记。这说明我们在沟通时要避免干扰,做到一心一意。

  记得上学期我们编撰《读懂心灵的教育》一书就因沟通方法的问题大费周折。身为编书的主要负责人,我需要及时与校长沟通,把握编书的脉络和要领;需要和专家沟通,得到专业的引领和帮助;需要与各版块负责人沟通,保持体系的完整与衔接的自然;需要与撰稿人沟通,促使他们写出富有深度或触动心灵的美文。这其中,我觉得与撰稿人的沟通是最困难的。面对面沟通吧,我们面对的是教师群体,反复在新区、本校区间奔波劳碌显然不太可能。召开会议集中沟通吧,改动频率过快,老师们换课困难,不可能同时到位。电话沟通吧,常常是找人时在上课电话无人接听,下课时一片喧闹,对方注意力很难集中,也不方便做笔记,结果往往是沟通时答应干脆,过后又再次询问或干脆忘到脑后。为避免沟通干扰,我把沟通时间改为晚上8:30左右。没有学校事务缠身,没有家庭琐事分神,双方沟通时环境安静、心态平和,加之我事先理出了每人详细的修改意见,老师们趁热打铁,一心一意修改文章,稿件质量自然迅速提高。

  四、 加强方法指导,注意提醒监督。

  别人执行的只是你心中所想的20%,出现这种情况的原因主要有两点:一是你没有给对方提供做事的方法。二是你没有很好地监督他。记得编撰《读懂心灵的教育》让老师们修改文章时,我发现连续修改多次变化仍然不大,细细反思我发现:我们要么只跟老师们指出文章中存在的问题,要么指导修改建议过于抽象、笼统,没有具体的方法指导。于是,我按照朱校长的要求细读每位老师的文章,了解他们的写作意图,给予具体的修改方法指导。同时,确定每一次修改的节点并适时用周安排、电话、短信进行提醒,最终保证了所有稿件按时高质量通过。

  直击问题核心,明确工作重点;学会因材施教,做到因人而异;避免沟通干扰,做到一心一意;加强方法指导,注意提醒监督。这是我阅读《有效沟通》第五章《沟通需要好的过程》得到的启示。其实,本书包含的精髓和奥妙远远不止这些,只要我们静下心来精读细品,一定能品出沟通的技巧和方法,也一定能找寻到属于我们自己的有效沟通的信心和力量!(武汉市钟家村小学教科室 谢守琴)

本文来源:http://www.bbscode.com/zhongxue/2275.html

Tags:无障碍细节

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